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よくある質問
- Q. 電話等での注文はできますか？
- インターネットからのご注文のみとさせていただいております。
お電話、FAX等でのご注文は承ることができません。
恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。 - Q. 注文後に連絡がないのですが？
- ご注文完了時には、ご注文内容をご確認いただく為のメールが自動送信されます。 メールが届かない場合、ご注文処理が正常に完了していない、あるいはご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。 そのような場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※ドメイン指定受信をされておりますと、弊社からのご案内メールが届かない場合があります。 ご連絡の際には弊社ドメインである【koubaibu.com】を受信許可に設定してくださいますようお願いいたします。 - お問い合わせフォームはこちら
- Q. 送料はいくらですか？
- 基本送料は、お届け先の都道府県別送料となります。 1回のご注文で、お届け先1ヵ所につき「10,000円以上（税抜）の商品ご購入」で、送料・代引手数料は無料となります。但し沖縄県への発送につきましてはお買上げ金額に関わらず、特定商品対象の商品には各ご注文個数分、特定商品以外の商品はまとめて1個口として1個口あたり1,500円（税込）の送料を頂戴いたします。日本国内限定配送です。 特定商品として、「ローション・ボディソープ・シャンプー・液体石鹸・マウスウォッシュ・オイル」類のうち18L以上の商品・5L入り4本セットの商品、また紙コップ2000個入り・3000個入りについては、同じ商品でも各個数分、別途特定商品送料が必要となります。但し、お届け先1か所につき「10,000円以上（税抜）の商品ご購入」で特定商品送料は無料となります。沖縄県への発送につきましてはお買上げ金額に関わらず、特定商品対象の商品には各ご注文個数分、特定商品以外の商品はまとめて1個口として1個口あたり1,500円（税込）の送料を頂戴いたします。
- 詳しくはこちら
- Q. いつ頃発送してもらえますか？
- 平日15時までのご注文分につきましては、当日発送となります。 ただし、お取り寄せ商品をご注文いただいている場合、通常発送より日数が多くかかりますことご了承ください。その場合、お取り寄せ商品発送にあわせて他商品も同梱とさせていただきます。 在庫状況や配送状況等の事情により、通常どおり発送できないケースもございますので予めご了承ください。
- Q. いつ届きますか？
- 平日15時までのご注文分につきましては、当日発送となります。商品のご到着日はお客様のお届け先により異なりますので、下記の「詳しくはこちら」より日数をご確認くださいませ。尚、あくまでも目安ですので在庫状況や配送状況など諸事情により遅れる場合もありますので予めご了承ください。
- 詳しくはこちら
- Q. 到着日、時間帯の指定はできますか？
- 到着日のご指定はご注文日の5日後より承っております。 また、時間帯（午前、午後、夕方）指定も承っております。 ご指定いただかない場合は、平日15時までにご注文いただければ、即日出荷となります。 但し、当サイトがお盆や年末年始等の長期休業期間中のご注文の場合はこの限りではありません。その場合、指定可能日からの選択となりますので予めご了承ください。
- Q. 運送会社の指定はできますか？
- 申し訳ございませんが、弊社指定の運送会社（西濃運輸・佐川急便）等での発送となります。 他の運送会社での発送のご希望は承ることができませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、ご注文によりましては複数の運送会社からの発送となる場合もございます。
- Q. ぴゅあらば価格とはなんですか？
- 当サイトでは、当社運営の「風俗情報サイトぴゅあらば」へ掲載のあるお客様で、当サイトに会員登録をされたお客様に、特別割引価格を設けております。 ぴゅあらば掲載店舗様がぴゅあらば掲載を終了されますと“ぴゅあらば価格”は適用外となります。
- 詳しくはこちら
- Q. ぴゅあらば掲載店舗だが特別価格でない。
- ぴゅあらば掲載店舗様におかれましては、ログイン画面の“ぴゅあらば掲載店舗様こちらから登録”より、ぴゅあらばID・ぴゅあらばパスワードをご入力のうえ当サイトにご登録をお願いいたします。当サイトに会員登録が完了いたしましたら、特別価格でご購入いただけます。
- Q. まとまった数の注文がしたいのですができますか？
- 当サイトでは、予めお問い合わせをいただくことでまとまった大量数ご用意が可能な商品もございます。大量数まとめてご検討の際には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
- お問い合わせフォームはこちら
- Q. どのような支払い方法がありますか？
-
- ①代金引換払い
- 商品到着時に、配達員の方に現金にてお支払いください。（※クレジットカード不可） 代引手数料につきましては、一律324円のご負担をいただく形となります。
- ②クレジットカード決済
- VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersのカードがご利用になれます。 支払い手数料はかかりません。支払い回数は一括払いとなります。 クレジットカード決済の場合、『購入する』でご注文確定後に、クレジットカード情報内容入力画面に移りますので、必要情報をご記入のうえ『カード決済』をクリックして決済してください。 ご注文確定後、“1時間以内”にクレジットカード決済が処理されない場合、自動的にご注文はキャンセルとなります。 なお、クレジットカード払いの場合、ご注文確定後の商品追加・変更・削除、ご注文のキャンセルは一切できませんのでご了承下さい。 ご請求のタイミングについては、各カード会社にご確認ください。
- ③銀行振込（代金前払い）
- ご注文完了時に、ご注文商品内容確認とお支払い金額、振込先等を自動送信メールでご連絡いたします。ご注文後“1週間以内”に弊社口座にお支払い金額をお振込みください。“1週間以内”にご入金の確認ができない場合、自動的にご注文はキャンセルとなります。振込手数料は、お客様のご負担となります。 ご入金の確認が取れましたら「【購買部】入金確認完了」メールにてご連絡のうえ、商品手配・発送処理に進めさせていただきます。
- 詳しくはこちら
- Q. 領収証の発行はしてもらえますか？
-
- ①代金引換払い
- 商品到着の代金引換時に発行する「送り状兼代引金額領収書」を領収書とかえさせていただいております。 この送り状の控えは税法上正式な領収書となります。
- ②クレジットカード払い
- 各カード会社より発行される「ご利用明細」を領収書とかえさせていただきます。 恐れ入りますがご了承のほどお願いいたします。
- ③銀行振込（代金前払い）
- 銀行口座振込の場合は、「振込明細書（振込履歴）」を領収書とかえさせていただきます。 恐れ入りますがご了承のほどお願いいたします。
- Q. 返品・交換はできますか？
- ご注文確定後、お客様のご都合による商品の返品・交換は原則的にお受けできません。 お客様によるご注文の間違い、あるいは誤った保管方法による破損・変質等の商品につきましては返品・交換はできません。 ご注文時、また商品お受け取り後の商品のお取り扱いには十分ご留意くださいますようお願い申し上げます。
- 詳しくはこちら
- Q. 注文と違う商品が届いた場合は？
- 誠に申し訳ございません。早急に正しい商品を発送いたします。 大変お手数をお掛けいたしますが、当サイトお問い合わせ宛にご連絡のうえ、下記情報をお伝えください。
- ご注文された商品名
- 間違ってお届けした商品名（わかる範囲で）
- 正しい商品のご希望到着日時
- 詳しくはこちら
- Q. 届いた商品に破損・初期不良・不具合があった場合は？
- 万が一お届けした商品に不備があった場合は、交換させていただきます。
受付と発送など次の手順通りに進めさせていただきます。
破損品や不良品は、一度現物をご返却いただき、弊社にて検品後に交換対応とさせていただきます。なお、商品の特性上、原則としてご使用済みのものは交換・返品を承ることができませんが、ご希望に添えるようお客様のご使用状況を伺いながら対応してまいりますので、まずは当サイトお問い合せ宛にご連絡のうえ、下記情報をお伝えください。STEP1 → 対象品についての詳しい状況を、当サイトお問い合わせまでご連絡ください。 STEP2 → 弊社からのご案内後、対象品一式を“着払い”にてご返却ください。 STEP3 → 現物確認後、交換対象商品の場合、交換品を発送いたします。 - 破損・初期不良・不具合のあった商品名
- 破損・初期不良・不具合の状態（できるだけ詳しくお伝えください）
- 商品の到着日（商品が到着後7日以内であるかの確認となります）
- 商品が未使用か否か（状態確認・動作確認のみは未使用とします）
- 商品パッケージが一式揃っているか否か（パッケージがない場合、交換品も中身のみとします）
- 交換品発送時のご要望（配送方法・配送先の変更がある場合のみ）
対象商品の到着後、弊社にて検品した結果、「あきらかに使用した痕跡がある」「正常に動作する」など、交換対象とならないケースもございます。その際は、現物を着払いにて返送いたします。
万が一、交換対象品が「入荷未定」や「販売終了」となってしまった場合は、ご返金にて対応させていただきます。 - Q. メールアドレスを変更したいのですができますか？
- 会員情報のメールアドレス変更は、ログイン後の“マイページ”からお願いしております。お手数ですが、マイページにログインしていただき、メールアドレスの変更をお願いいたします。
- Q. 住所・電話番号など会員情報を変更したいのですができますか？
- 各種会員情報の変更は、ログイン後の“マイページ”からお願いしております。お手数ですが、マイページにログインしていただき、会員情報の変更をお願いいたします。
- Q. 配送先の宛名を店舗名でなく個人名にしたいのですができますか？
- 会員登録情報の項目に「代引き領収・届け先宛名」という項目がございます。その指定がある場合は、配送先宛名を店舗名でなく指定宛名とさせていただきます。お手数ですが、マイページにログインしていただき、会員情報変更より届け先宛名の指定をお願いいたします。
- Q. パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
- ログインページ下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より、登録してあるメールアドレスを入力のうえご送信ください。登録されているメールアドレス宛にお客様のログイン情報をお送りいたします。
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